Metro trenlerini kullanan kişilere "makinist" denir. Makinistler, yolcuların güvenliğinden ve trenin zamanında hareket etmesinden sorumludur. Bu görevi yerine getirebilmek için özel eğitimler alırlar; hem teorik dersler hem de uygulamalı pratikler bu eğitimin bir parçasıdır. Makinistlerin dikkati ve hızlı karar verme yetenekleri, olası acil durumlarda büyük önem taşır.

Bazı büyük şehirlerde metro sistemleri tamamen otomatik hale getirilmiş olsa da, makinistlerin varlığı hâlâ birçok hatta gereklidir. Çünkü makinistler, teknik aksaklıklar veya beklenmedik durumlarda müdahale edebilirler. Metro, şehir içi ulaşımda en çok tercih edilen toplu taşıma araçlarından biridir ve makinistlerin rolü, bu sistemin güvenli ve düzenli işlemesinde kritik bir öneme sahiptir.