Bir ürün iade edildiğinde, müşteri ödediği tutarı geri alır. Ürünü iade etme ve para iadesi alma hakkı, ülkenin yasalarına ve satıcının politikalarına bağlıdır. Örneğin, ABD'de 'sorgusuz sualsiz' iade politikası vardır ve müşteriler belirli bir süre içinde neden belirtmeden ürün iade edebilir. Almanya gibi bazı ülkelerde ise, yasa satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkı tanır. Para iadeleri genellikle orijinal ödeme yöntemiyle, yani nakit, kredi kartı veya elektronik transferle yapılır.

İade politikasını anlamak, tüketicilerin sorunsuz bir iade süreci yaşamaları için önemlidir. Bazı perakendeciler, doğrudan para iadesi yerine mağaza kredisi veya değişim gibi ek seçenekler sunabilir. Müşterilerin bu seçeneklerin farkında olması ve ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmesi önemlidir. Ayrıca, fiş ve orijinal ambalajı saklamak, bazı mağazaların başarılı bir iade için bunları talep etmesi nedeniyle iade sürecini kolaylaştırabilir.