Moderasyon, çoğu kişinin bildiği kelime anlamı olarak; sistematik ve üretken olarak bir gruba çalışması için yardım edilmesi anlamını taşır. Grup içerisinde takım çalışmalarını oluşturmak ve katılımcıları destekleme amacıyla teknik yöntemlerle yardımcı malzemelerin kullanılmasını kapsar.

Takipçilerinize ve kullanıcılarınıza en hızlı şekilde ulaşabileceğiniz sosyal medya hesaplarında, bir süre sonra varlığınız fark edilecektir ve müşterileriniz sizlerle birebir olarak iletişime geçeceklerdir. Sosyal medya hesaplarının düzenli olarak takip edildiği bir ortamda, takipçilerden gelen doğrudan öneri, yorum ve şikayetlerin yanıtlanması da hesapların yönetilmesi konusunda önemlidir. Profesyonel olarak moderasyonun yürütülmesi de marka itibarı ve müşteri memnuniyeti için hayati önem taşımaktadır. Neticede moderasyon aşamasında oldukça hassas olunmalıdır.

Sosyal medyada doğru moderasyon, yalnızca sosyal medya kanallarında post paylaşmaktan ibaret değildir. Aynı zamanda sosyal medya stratejilerinizi başarıya ulaştıracak kritik konulardan birisidir.

Daha fazla bilgi: direktordijital.com